Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
  1. Les offres billetterie Encadrants/ Licenciés

    Comment bénéficier des tarifs Encadrants/ Licenciés FFVolley ?

    En tant qu'encadrant ou licencié FFVolley, accédez à des tarifs dédiés en suivant le processus suivant.

    Rendez-vous sur la séance de votre choix. Cliquez sur "Code avantage". Insérez votre numéro de licence. Profitez ensuite du tarif encadrants ou licenciés en sélectionnant la catégorie qui vous intéresse.

  2. La billetterie FFvolley

    Comment acheter des billets pour un match de la FFvolley ?

    Pour acheter des billets sur notre billetterie en ligne, vous devez dans un premier temps sélectionner une manifestation ouverte à la vente. Ensuite vous êtes redirigé vers le plan de la salle ainsi que les catégories disponibles. Choisissez votre place via l’attribution automatique puis choisissez les tarifs. Avant de procéder au paiement, vous devrez vous connecter à votre compte client ou en créer un. Passez au paiement pour valider votre achat.

    Quels sont les canaux officiels pour acheter des billets pour un match de la FFvolley ?

    Le site billetterie.ffvolley.fr est le site officiel de la billetterie des matchs de la FFvolley. Certains matchs peuvent être commercialisés sur des réseaux de distribution autres, nous vous en informerons quand ce sera le cas. Des billets seront en vente sur place chaque jour de la compétition. 

    Combien de billets puis-je acheter pour un match de la FFvolley ?

    Il est possible d'acheter 9 billets maximum par commande pour chaque match de la FFvolley. Pour toutes commandes supérieures à 9 places, nous vous invitons à vous rediriger vers de l'achat Groupes/CSE et/ou Clubs.

    Combien de temps avant le début d'un match les portes ouvrent-elles ?

    En règle générale, les portes ouvrent 1H avant le coup d’envoi du match. Nous vous conseillons de prendre connaissance des diverses communications faites par la FFvolley et de regarder les indications sur vos billets.

    Les billets sont-ils gratuits pour les enfants ?

    Tous les enfants de plus de 3 ans devront être munis d'un billet payant afin d'accéder à la salle. En dessous de 3 ans, les parents devront venir récupérer un billet gratuit directement au guichet le jour de match qui permettra à l'enfant d'accéder à la salle et de s'asseoir sur les genoux d'un parent.

  3. Ma commande

    Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande, comment puis-je retrouver ma commande ?

    Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos commandes dans votre espace personnel, dans l’onglet « Mes commandes ».  Pour ce qui est de votre email de confirmation, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables.  

    Je souhaite modifier ou annuler ma commande, comment faire ?

    Conformément aux conditions générales de vente, les billets d’un événement sportif et services associés ne font pas l'objet d'un droit de rétractation. Les billets ne sont ni repris ni échangés. Toute commande est donc ferme et définitive.   
     

    Comment télécharger une facture suite à mon achat ?

    Vous pouvez retrouver et télécharger votre facture depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mes commandes ». 

    Je n’arrive pas à télécharger mes e-billets ?

    Vos billets seront disponibles au téléchargement à l’approche de la compétition. Un email vous sera envoyé dès lors que le téléchargement des billets sera disponible.   
    En attendant, vous pouvez retrouver l’ensemble de vos commandes sur votre espace personnel dans l’onglet « Mes commandes ».   

    Que se passe-t-il en cas de rejet de paiement ?

    Si votre paiement a échoué, la commande ne sera pas validée. Il faudra alors repasser une commande avec un autre moyen de paiement valide.  

  4. Mon compte

    Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe ou en cas de problème pour accéder à votre espace personnel, nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe oublié ».   
    Vous recevrez alors un email détaillant la procédure de réinitialisation de votre mot de passe.   

    Comment puis-je changer mon mot de passe ?

    Vous pouvez modifier, à tout moment, votre mot de passe depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mon profil ». 

     Je souhaite modifier mon email, comment faire ?

    Vous pouvez modifier, à tout moment, votre email depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mes informations ».  
    Pour rappel, votre email sert d’identifiant pour accéder à votre espace personnel.  

  5. Les offres billetterie B2B

    Je suis un club, une entreprise, un comité d’entreprise, une association et je souhaite commander des billets. Comment faire ?

    Au-delà de 10 billets par commande, les entreprises, associations, et les clubs peuvent commander des places directement auprès de notre service commercial.  
    Vous trouverez toutes les informations relatives à la commande de ce type de produits depuis notre onglet dédié "Nos offres spéciales".

    Existe-t-il des offres Hospitalités ?

    Une programme dédié aux Hospitalités sera prochainement disponible, vous pouvez-vous vous inscrire à l'alerting présent sur la page d'accueil pour être mis au courant dès l'ouverture des ventes.

  6. La billetterie PSH

    Je suis une personne en situation de Handicap, ou à mobilité réduite, et je souhaite acheter des billets, comment faire ?

    Pour l’achat de places PSH, merci de contacter le service client via le formulaire de contact en détaillant votre demande. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

  7. Autres informations

    Que se passe-t-il si mon match est annulé/reporté ?

    En cas d'annulation d'un match, les acheteurs seront remboursés, dans les plus brefs délais, directement sur la carte utilisée lors de l'achat. En cas de report d'un match, les acheteurs auront le choix de se faire soit remboursés, soit de garder leurs billets valides pour le match reporté. La FFvolley peut être amené à modifier les programmes, la distribution et les horaires des matchs, ces modifications n'entraînent aucun échange, ni aucun remboursement.

    Y'aura-t-il des guichets de vente de prévus les jours de match ?

    Oui, une équipe billetterie sera présente pour vous accueillir, vous orienter, vous aider et vous donner la possibilité d'acheter des billets en fonction du remplissage des matchs.

    Comment consulter les conditions générales de vente de la billetterie ?

    Nos conditions générales de vente sont accessibles depuis la rubrique "Conditions générales de vente" en bas de page lorsque vous êtes sur notre page d'accueil.